고객지원

문의 전에 먼저 해볼 것 세 가지

• 진행 상황 화면을 잃어버렸나요? 결제했던 브라우저에서 시작 페이지를 다시 열어보세요. 그 브라우저에는 90일 동안 비공개 열쇠가 남아 있어요.
• 다른 기기에서 보고 싶나요? 진행 상황 화면에서 비공개 링크를 만들어 그 기기에서 열어주세요. 링크는 한 번만 쓸 수 있고, 쓴 뒤에는 새로 만들어야 해요.
• 결제는 됐는데 화면에 반영이 안 되나요? 같은 브라우저에서 시작 페이지를 다시 열어주세요. 페이지가 Stripe에 결제 상태를 다시 확인해요. 그래도 다르면 Stripe 영수증에 적힌 시간을 함께 보내주세요.

비공개 링크는 절대 이메일로 보내지 마세요

비공개 링크는 가진 사람 누구나 주문을 열 수 있어요. 저희는 절대 링크를 요청하지 않으니, 이메일이나 채팅에 붙여 넣지 마세요. 이미 보냈다면 진행 상황 화면에서 새 링크를 만들어주세요. 만드는 순간 이전 링크는 바로 무효가 돼요.

결제한 브라우저도, 비공개 링크도 모두 잃어버렸다면 주문이 본인 것인지 확인해야 해요. 결제할 때 쓴 이메일 주소로 문의해주세요. 본인 확인과 복구 가능 여부를 검토하며, 이메일을 보내는 것만으로 바로 접속이 복구되지는 않아요.

문의에 적어주실 내용

• 결제할 때 쓴 이메일 주소
• 제품 주소(URL)
• 기대한 것과 실제로 본 화면. 스크린샷이 있으면 함께 보내주세요.
• 카드 번호는 절대 적지 마세요. 저희는 카드 정보를 볼 수 없고, 필요하지도 않아요.

등록 신청이 시작된 뒤 소개 내용을 바꾸고 싶을 때

제품 소개를 확정하면 등록 신청이 시작되고, 그 소개는 이번 등록 동안 잠깁니다. 바꾸고 싶은 내용을 이메일로 보내주세요. 게시 후 수정이 되는 사이트도 있고 안 되는 사이트도 있어서, 진행 상황 화면의 사이트별로 가능한 범위를 알려드려요.

결제, 영수증, 환불

결제는 Stripe가 처리해요. 영수증이 필요하면 문의해주세요. 저희는 금액, 통화, 결제 상태, 결제 이메일만 볼 수 있고 카드 번호는 볼 수 없어요. 환불 문의도 같은 주소로 보내주세요. 환불 규정은 환불 안내에 있어요.

개인정보 요청

저희가 가진 내 정보를 확인하거나 고치거나 지우고 싶다면 같은 주소로 보내주세요. 처리 전에 결제 이메일 주소로 답장해 본인 요청인지 확인해요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있어요.

답변 시간

모든 문의를 읽습니다. 정해진 답변 시간은 아직 약속드리지 않으며, 정해지면 여기에 적겠습니다.