サポート

問い合わせの前に試す三つのこと

• 進行状況の画面が見つからない場合は、お支払いをしたブラウザーで開始ページを開き直してください。そのブラウザーには90日間、非公開の鍵が残っています。
• 別の端末で見たい場合は、進行状況の画面で非公開リンクを作成し、その端末で開いてください。リンクは一度だけ使え、使った後は新しく作成が必要です。
• お支払いは済んだのに画面に反映されない場合は、同じブラウザーで開始ページを開き直してください。ページがStripeに支払い状況を再確認します。それでも合わない場合は、Stripeの領収書に記載された時刻を添えてメールしてください。

非公開リンクは絶対にメールで送らないでください

非公開リンクは、持っている人なら誰でも注文を開けます。私たちがリンクをお願いすることは決してありませんので、メールやチャットに貼り付けないでください。すでに送ってしまった場合は、進行状況の画面で新しいリンクを作成してください。作成した時点で古いリンクはすぐに無効になります。

お支払いしたブラウザーも非公開リンクもすべて失った場合は、注文がご本人のものか確認する必要があります。お支払いに使ったメールアドレスからお問い合わせください。本人確認とアクセス復旧の可否を確認します。メールを送るだけでアクセスが自動的に復旧するわけではありません。

問い合わせに含める内容

• お支払いに使ったメールアドレス
• プロダクトのURL
• 期待していたことと、実際に表示された内容。スクリーンショットがあれば添えてください。
• カード番号は絶対に書かないでください。私たちはカード情報を見ることができず、必要もありません。

申請開始後に紹介文を変更したいとき

紹介文を確定すると申請が始まり、その紹介文は今回の申請の間ロックされます。変更したい内容をメールで送ってください。掲載後に編集できるサイトとできないサイトがあるため、進行状況の画面のサイトごとに可能な範囲をお伝えします。

お支払い、領収書、返金

お支払いはStripeが処理します。領収書が必要な場合はお問い合わせください。私たちが見られるのは金額、通貨、支払い状況、支払いに使ったメールアドレスだけで、カード番号は見られません。返金の問い合わせも同じアドレスへお送りください。返金の規定は返金についてにあります。

個人情報に関する請求

私たちが保有するご自身の情報の確認、訂正、削除をご希望の場合は、同じアドレスへお送りください。対応の前に、お支払いに使ったメールアドレスへ返信してご本人の請求であることを確認します。詳細はプライバシーポリシーにあります。

返信までの時間

すべての問い合わせを読みます。返信までの時間はまだお約束していません。決まり次第、ここに記載します。